Marketing Online - Bí Quyết Marketing - Để Marketing Hiệu Quả - Hình Thức Marketing - PR

Hiển thị các bài đăng có nhãn Email Marketing. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Tư, 11 tháng 10, 2017

Hướng dẫn cách viết nội dung Email Marketing sao cho hấp dẫn

Nếu email của bạn gồm nhiều bài viết thì: Hãy đưa phần mục lục các bài viết lên đầu email. Làm như vậy, giúp người đọc tìm kiếm được thông tin mà họ cần nhanh nhất. Điều này, làm cho email của bạn thân thiện hơn với người nhận.

Tầm quan trọng của nội dung email marketing

Nội dung email marketing hấp dẫn là phần cốt lõi tạo ra giá trị cho email của bạn. Với nội dung email thu hút sẽ dễ dàng nhận được sự quan tâm của người đọc. Đây là thành công bước đầu cho chiến dịch email marketing.
Khi bạn dùng Email marketing làm kênh quảng cáo chính cho chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới đòi hỏi: Nội dung email của bạn gửi cho khách hàng phải thật chất lượng. Có như vậy, email bạn gửi đi mới thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Qua đó tạo ra cơ hội bán hàng cho bạn. Vì vậy, mẫu email marketing ấn tượng là bước thành công đầu tiên trong kế hoạch bán hàng của bạn. Sau đây là những lưu ý để viết nội dung email marketing hấp dẫn.
1. Phần đầu email chứa nội dung chính và hấp dẫn nhất

Một email có thu hút sự quan tâm của người đọc hay không phụ thuộc vào phần mở đầu của email. Cái đập vào mắt người đọc ngay đầu tiên khi mở email chính là phần mở đầu của email. Một ngày người dùng phải nhận rất nhiều email giới thiệu sản phẩm. Chính vì vậy, họ thường có xu hướng xem lướt qua và lọc ra những thứ họ quan tâm. Vì vậy, chỉ những email nào thực sự thu hút thì họ mới mở. Điều này giúp người nhận không bị mất nhiều thời gian để đọc những email quảng cáo lăng nhăng.
Nếu email của bạn gồm nhiều bài viết thì: Hãy đưa phần mục lục các bài viết lên đầu email. Làm như vậy, giúp người đọc tìm kiếm được thông tin mà họ cần nhanh nhất. Điều này, làm cho email của bạn thân thiện hơn với người nhận.
Trong trường hợp, email của bạn là mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm thì: Bạn cần đưa đến người nhận những thông tin họ quan tâm nhất. Chẳng hạn như thông tin khuyến mãi gây sốc hoặc những lợi ích thiết thực đối với người nhận. Những thông tin này chắc chắn sẽ gây được ấn tượng đối với người dùng. Từ đó kích thích họ đọc email của bạn. Nhiều khả năng sẽ làm họ phát sinh nhu cầu.
2. Nội dung email marketing phù hợp với nội dung người nhận đã đăng ký

Người đọc sẽ xóa ngay tức khắc các email không liên quan gì đến họ. Ví dụ như: Họ đăng ký khóa học và đang chờ đợi email về nội dung khóa học. Tuy nhiên, bạn lại gửi cho họ email quảng bá dịch vụ spa chẳng hạn. Chắc chắn, nếu không có nhu cầu thì họ sẽ xóa ngay.
Nếu bạn liên tục gửi đến người nhận những tin nhắn họ không quan tâm. Lúc này người nhận sẽ cảm thấy bị làm phiền. Đồng thời tìm cách chặn email của bạn. Thậm chí trong trường hợp xấu nhất họ sẽ thông báo bạn là một spammer. Vì vậy, để viết email marketing hiệu quả bạn cần cung cấp nội dung người nhân đang quan tâm.
3. Một nội dung email marketing hấp dẫn cần phải thu hút người dùng ngay từ tiêu đề của email

Tiêu đề Email là chìa khóa quyết định việc mở hay không mở email của người nhận. Email marketing luôn đề cao tính sáng tạo. Người nhận thường có xu hướng đọc những email có chứa các cụm từ tạo tình tò mò. Vì vậy, muốn khơi dậy tính tò mò của người nhận thì tiêu đề của bạn cần phải thật hấp dẫn. Vậy làm sao để có tiêu đề hấp dẫn?

Dưới đây là cách viết tiêu đề hiệu quả nhất bạn có thể sử dụng:

Tiêu đề dựa trên từ khóa: Từ khóa trên tiêu đề sẽ giúp người đọc phần nào hiểu được nội dung email muốn đề cập. Từ đó giúp họ đi đến quyết định có mở thư hay không.
Tiêu đề email marketing mang tính khẩn cấp: Với kiểu tiêu đề này gây cho người đọc sự tò mò. Từ đó kích thích người đọc mở thư. Khả năng cao là họ sẽ tương tác với chúng ta. Đây hẳn là yếu tố tạo nên nội dung email marketing hấp dẫn.
Tiêu đề email đề cập đến lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà người dùng sẽ nhận được. Bất kì người dùng nào đều quan tâm đến lợi ích sản phẩm mang lại cho mình. Chính vì thế, các nhà quảng cáo luôn nhấn mạnh lợi ích sản phẩm thông qua các tính năng.
Tiêu đề kiểu đưa ra câu hỏi. Tiêu đề kiểu này thường rất có ích vì: Nó gợi ý người xem mở email để biết câu trả lời. Đây là tiêu đề đánh vào tâm lý tò mò của người nhận.
Tiêu đề mang tính bí hiểm, khơi dậy tính tò mò của người nhận. Ví dụ: Tiết lộ bí mật thành công của Facebook…
Tiêu đề email kiểu danh sách. Chúng ta thường thích đọc tiêu đề dạng tổng hợp theo danh sách. Với những email kiểu danh sách giúp người nhận dễ tiếp thu và hình dung được ngay.
Ngoài những tiêu đề trên, để có các mẫu email chào hàng hiệu quả thì: Bạn có thể sử dụng những tiêu đề dạng sau đây: Tiêu đề email cá nhân; Tiêu đề mệnh lệnh; Tiêu đề hướng mục tiêu hoặc tiêu đề mang tính tin tức, ý kiến….

4. Nội dung email marketing hấp dẫn khi nó được cá nhân hóa

Đối với người nhận, họ đều thích sự thân thiện và cảm giác được tôn trọng. Vì vậy, việc bạn gửi một thông điệp chung tới tất cả người nhận với lời chào: “ Chào bạn” hay như “Cảm ơn bạn” sẽ không bao giờ hiệu quả. Nhưng ngược lại, nếu bạn gửi một email với câu chào: “ Chào + Tên người nhận” thì người nhận sẽ cảm thấy email liên quan đến mình hơn. Vì vậy, họ sẽ mở email của bạn. Qua đó, tăng khả năng khách hàng mua sản phẩm của bạn.

Tại sao phải cần sử dụng Email marketing?

Một tập đoàn toàn cầu như HP chẳng hạn. Làm thế nào để họ chủ động tiếp cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của họ trên toàn thế giới?

Email Marketing là gì?

Định nghĩa của Google về Email Marketing: “Email Marketing là một hình thức marketing trực tiếp. Trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng.”
Email marketing = Marketing qua email. Đơn giản quá phải không. Trên thực tế, Email marketing bao gồm rất nhiều dạng thức:

Quảng cáo tới khách hàng dưới dạng email giới thiệu về: Thông tin sản phẩm / dịch vụ; bản tin khuyến mãi giảm giá.
Gửi bản tin cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức…. Tới khách hàng đã đăng ký nhận tin
Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách: Gửi các hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, ebook, video…
Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ và lượng khách hàng trung thành.
Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên Website….
Tại sao phải sử dụng Email Marketing?

Hãy thử tưởng tượng, bạn có một danh sách 5.000 khách hàng với đầy đủ thông tin: Họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ… Bạn sẽ làm gì để chăm sóc họ hay thông báo với họ về một sản phẩm mới: Gọi 5000 cuộc điện thoại? gửi 5000 bức thư tay cho từng người? Đây là một phương pháp tiêu tốn rất nhiều chi phí cũng như thời gian. Bạn có thể tính toán đơn giản như vầy: 2000 đồng cho mỗi cuộc điện thoại 2 phút. Như vậy bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ. 800 đồng cho một tem thư: Bạn sẽ mất 4 triệu đồng và cả tuần lao động. Chi phí như thời gian để làm những việc đó rõ ràng là không khả thi.
Tuy nhiên, bạn đừng lo lắng, Internet cung cấp cho bạn một phương thức kỳ diệu. Bạn chỉ mất vài giờ với chi phí vài trăm nghìn. Đó chính là email marketing. Sử dụng email marketing bạn chỉ cần soạn một mẫu email. Sau đó sử dụng một phần mềm email marketing để gửi đi và chờ đợi những phản hồi.

Qua đó, dễ dàng nhận thấy được ưu điểm vượt trội của email marketing như: Chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng, cho phản hồi ngay lập tức…
Ví dụ

Một tập đoàn toàn cầu như HP chẳng hạn. Làm thế nào để họ chủ động tiếp cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của họ trên toàn thế giới?

Khi bạn mua một chiếc laptop HP Pavillion, bạn đăng ký thông tin email của mình trên Website của HP. Mỗi khi có thông tin mới liên quan đến chiếc laptop của bạn như: Có driver phiên bản mới; Phần mềm tiện ích mới; Thủ thuật sử dụng; Chương trình khuyến mãi… HP sẽ gửi email thông báo cho bạn. Bạn thích thú với các thông tin đó và ttrung thành với thương hiệu HP hơn.
Đấy chính là email marketing. Một phương thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm sóc một lượng khách hàng lớn.

– Email Spam là gì?

Email Spam

Khi bạn gửi tràn lan những email quảng cáo, tiếp thị đến bất kỳ ai, đối tượng nào. Đây chính là bạn đang gửi thư rác – Email Spam (hay còn gọi là junk mail, bulk mail). Những người gửi thư rác thường có những danh sách email thông qua thu thập trên mạng. Dùng các phần mềm gửi email marketing miễn phí. Ngoài ra có thể mua lại danh sách email, chính vì vậy chất lượng email rất thấp. Việc bạn gửi đi những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty. Từ đó làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh của bạn.

Khác biệt lớn nhất và duy nhất giữa Spam và Email Marketing

Sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi: Đây là khác biệt lớn nhất giữa spam và email marketing.
Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng: Email marketing chính là spam. Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả. Lý do là: Họ sở hữu những danh sách email đã nhận được sự đồng ý của người nhận. Vì vậy, để sử dụng email marketing hiệu quả bạn cần có danh sách email khách hàng chất lượng. Đây là yếu tố gần như mang tính quyết định tới thành công của chiến dịch email marketing của bạn.

4 loại hình Email Marketing hiệu quả trong năm 2017

Tin tức mới từ một công ty mà bạn tin tưởng. Nhưng nội dung không mang tính chất thương mại hay yêu cầu một hành động cụ thể từ phía bạn?

1.Loại hình Email Marketing dùng để bán hàng.

Tới hiện tại thì:

Email Marketing được sử dụng với mục đích là giao dịch với khách hàng.
Email được thiết kế, chuẩn bị nội dung phù hợp nhằm: Duy trì, thuyết phục khách hàng hiện có đồng ý mua thêm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Để bán hàng qua Email hiệu quả ta cần:

Xác định người nhận Email marketing là ai?
Và để xác định chính xác người nhận Email. Ta nên phân loại khách hàng ra làm các nhóm.
3 Nhóm khách hàng:

Nhóm 1: Khách hàng tiềm năng.

Là những khách hàng hưa bao giờ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Đó là những khách hàng nằm trong danh sách bạn mua từ những công ty khác. Và bạn nên mua từ những công ty thực sự uy tín.
Nhóm 2: Khách hàng đạt nhận biết.

Những người đăng ký nhận thông tin. Hoặc có sự quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn nhưng cũng chưa bao giờ mua.
Nhóm 3: Khách hàng chuyển đổi

Là nhóm khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn trước đó. Hay những người ghé thăm Website của bạn. Họ có thể mua lúc đó hoặc trong lần ghé thăm sau.
Chuẩn bị nội dung Email:

Việc tiếp theo là bạn cần chuẩn bị nội dung Email hiệu quả để thuyết phục khách hàng.

Nội dung cần nêu và đưa vào trong Email nên là những lời chào mời hấp dẫn.
Nó có thể là những thông tin về sản phẩm giảm giá; Thông tin về các chương trình khuyến mãi. Hay chỉ đơn giản là cung cấp thông tin về những sản phẩm/dịch vụ của bạn…
Với mục tiêu hướng khách hàng truy cập vào Website. Hoặc là dẫn tới 1 hàng động cụ thể khách ( nhắn tin, gọi điện thoại đặt hàng…).
Loại hình Email Marketing dùng để bán hàng là một loại hình quan trọng. Nó trực tiếp tạo ra doanh thu cho bạn. Nhưng để thành công hơn bạn cần kết hợp với các loại hình Email khác.

2.Loại hình Email Marketing dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và Thương hiệu.

Bạn đã bao giờ nhận được một Email với nội dung là:

Tin tức mới từ một công ty mà bạn tin tưởng. Nhưng nội dung không mang tính chất thương mại hay yêu cầu một hành động cụ thể từ phía bạn?
Hay bạn nhận được một Email chúc mừng sinh nhật từ công ty mà bạn đã từng mua sản phẩm/dịch vụ trước đó?
Đây là chính là Email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng hoặc xây dựng thương hiệu.

Mục đích của loại hình Email Marketing xây dựng lòng trung hành của khách hàng và thương hiệu:

Để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm.
Khiến hình ảnh của bạn luôn luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng.
Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Khiến khách hàng trung thành hơn với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.

Email Marketing xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu không trực tiếp tạo doanh thu:

Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho bạn. Nhưng việc bạn xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với khách hàng sẽ giúp:

Gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của bạn.
Giúp bạn có được một số lượng lớn khách hàng trung thành.
Trong dài hạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.
Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến: Gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ.
Ai sẽ là người nhận Email?

Thông thường sẽ là những khách hàng hoạt động tích cực.
Việc gửi Email không mất nhiều chi phí. Nhưng bạn cần phải cẩn thận với những cảnh báo thư rác (chỉ số thư rác của bạn). Nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những chiến dịch Email Marketing của bạn sau này.
Vì thế bạn cần lựa chọn cẩn thận những phân khúc/đối tượng khách hàng phù hợp.

Bạn sẽ viết những gì trong Email?

Đối với loại Email này bạn cần: Cung cấp những thông tin hữu ích thông qua thương hiệu của bạn. Những thông tin mà bạn có thể cung cấp như:

Thông báo về các kỳ nghỉ.
Chúc mừng sinh nhật.
Thư cảm ơn.
Cập nhật tình trạng của công ty.
Những lời khuyên, tư vấn qua Email …
Việc bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng; Xây dựng thương hiệu qua Email có vẻ như là một khoản đầu tư không có kết quả. Tuy nhiên, bạn nên nhớ Email là một trong những kênh trực tiếp với chi phí thấp. Giúp bạn:

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng sức mạnh thương hiệu.
Xét trong dài hạn: Nó có thể giúp bạn phát triển công việc kinh doanh cũng như lượng khách hàng trung thành.
3.Loại hình Email Marketing dùng để duy trì khách hàng.

Bạn có khách hàng, nhưng làm thế nào để giữ được những khách hàng đó?

Duy trì khách hàng bằng Email là việc:

Gửi Email đến tất cả những khách hàng mà bạn có.
Và đảm bảo rằng họ vẫn sẽ quay trở lại để mua hàng hay truy cập Website của bạn một lần nữa.
Giới thiệu các sản phẩm nổi bật với khách hàng:

Không giống với loại hình Email Marketing xây dựng lòng trung thành và thương hiệu. Email duy trì khách hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ nổi bật.
Và cũng không giống như Email bán hàng. Khi những nhà cung cấp thường dùng những lời chào mời hấp dẫn nhằm: Khuyến khích người nhận Email lặp lại hành vi mua hàng. Hay có những hành động cụ thể. Về bản chất, Email duy trì khách hàng được thiết kế. Để tối đa hóa doanh thu hoặc tăng lượng truy cập Website của khách hàng; Hay những người ghé thăm trước đó.
Ai sẽ là người nhận Email?

Trong ngắn hạn, những người nhận Email sẽ là:

Bất kỳ những khách hàng nào đã mua hàng.
Hoặc những người đã đăng ký nhận thông tin trên Website.
Những người từng ghé thăm Website của bạn.
Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên phân loại những khách hàng trên thành những phân khúc khác nhau. Để qua đó có thể thiết kế những Email phù hợp hơn.

Ví dụ:

Công ty bạn kinh doanh thú cưng.

Nếu khách hàng trước đây đã mua một chú mèo, thì bạn có thể giới thiệu với khách hàng một chú chó. Không trùng lặp với sản phẩm trước đó.
Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là: Bạn phải biết được khách hàng đang muốn đều gì. Và bạn mang đều đó đến khách hàng.
Bạn sẽ viết những gì trong Email?

Một Email duy trì thường được thiết kế để: Khuyến khích một khách hàng trước đây mua nhiều hơn. Nội dung của Email thường cung cấp:

Sản phẩm/dịch vụ.
Thông tin giảm giá.
Quà tặng miễn phí.
Tuy nhiên, nó có thể được thiết kế một cách đơn giản. Chỉ để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm. Những khách hàng mang lại cho bạn lợi nhuận cao nhất là những khách hàng mua nhiều nhất. Vì thế, đôi khi bạn cần “nhắc” khách hàng rằng:

Họ nên mua nhiều hoặc động viên họ mua.
Đó là lý do tại sao bạn cần có kế hoạch cụ thể cho những Email duy trì khách hàng.
4.Loại hình Email Marketing dùng để kéo khách hàng cũ quay trở lại.

Loại cuối cùng của Email Marketing là loại kéo khách hàng cũ quay trở lại.

Đây là loại Email được thiết kế để những khách hàng; Hay người sử dụng đã từ bỏ những sản phẩm/dịch vụ; Hoặc đã lâu không ghé thăm Website quay trở lại.
Đây là loại Email có tỉ lệ phản ứng của khách hàng rất thấp. Tuy nhiên, nó luôn luôn hiệu quả. Vì chi phí để “kéo” một khách hàng cũ quay trở lại luôn thấp hơn chi phí để có một Khách hàng mới.
Ai sẽ là người nhận Email?

Bất kỳ những khách hàng nào từng là người mua sản phẩm/dịch vụ. Hay truy cập Website của bạn. Tuy nhiên, bạn nên nhớ loại ra những người đã hủy đăng ký nhận Email của bạn.
Nó hiệu quả nhất đối với những khách hàng đã lâu không mua hàng hay truy cập Website của bạn.
Đối với những khách hàng đã không có một hành động mua hàng nào trong một thời gian ngắn. Thường là trên 3 tháng. Nên nhận được Email với những lời chào mời “nhẹ nhàng” hơn những khách hàng trên 1 năm.
Bạn sẽ viết những gì trong Email?

Nội dung của những Email loại này phải bao gồm những lời chào mời hấp dẫn như:

Quà tặng miễn phí.
Miễn phí vận chuyển.
Hay những lợi ích “độc quyền” mà chỉ dành cho những người nhận được Email.

3 bước cơ bản để triển khai Email Marketing

Để chiến dịch email marketing hiệu quả: Ngoài một danh sách địa chỉ email chất lượng, bạn cần thiết kế mẫu email hấp dẫn. Vậy, làm thế nào để thiết kế được mẫu email thu hút?

1. Xây dựng danh sách Email

Để thực hiện chiến dịch email marketing, điều đầu tiên và cũng là quan trọng nhất đó là: Danh sách các địa chỉ email. Danh sách email này không chỉ bao gồm các địa chỉ email mà có thể kèm theo thông tin chi tiết về người nhận như: Họ tên, giới tính, công việc…
Càng có nhiều thông tin kèm theo thì danh sách email này càng có giá trị. Với những danh sách chi tiết, giúp bạn phân nhóm khách hàng dễ dàng hơn. Đồng thời cá nhân hóa nội dung email. Từ đó, giúp thu hút người nhận mở email và tương tác với bạn. Điều này sẽ mang lại cho bạn cơ hội thành công khi triển khai email marketing.
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất rất nhiều thời gian và công sức. Danh sách email chất lượng giúp bạn hạn chế lượng email hỏng. Từ đó, tăng tỷ lệ tương tác người nhận với email của bạn. Giúp bạn đạt được mục tiêu của chiến dịch email marketing. Vì vậy, xây dựng danh sách email chất lượng quyết định rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của bạn.
2. Bước thứ 2 khi triển khai Email Marketing – Thiết kế email

Để chiến dịch email marketing hiệu quả: Ngoài một danh sách địa chỉ email chất lượng, bạn cần thiết kế mẫu email hấp dẫn. Vậy, làm thế nào để thiết kế được mẫu email thu hút?

Một mẫu email hấp dẫn là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch email marketing của bạn. Thông thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như: Dream Weaver, FontPage… Hoặc các chương trình xử lý ảnh như: Photoshop.. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo email có sẵn trong các phần mềm email marketing.
Để có nội dung email thu hút, điều đầu tiên và cũng là quan trọng nhất đó là: Xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch. Email của bạn phải hướng người nhận tới một hành động cụ thể như: Click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên Web; Click vào một form đăng ký; Xem một video… Một nội dung email hấp dẫn, nhưng không hướng hành động của người dùng thì tỷ lệ tương tác nhận được sẽ rất thấp. Vì vậy, bạn cần lưu ý đến việc kêu gọi hành động trong nội dung email của mình.
3. Bước cuối cùng trong triển khai email marketing – Gửi và đánh giá kết quả

Khi bạn cần gửi một lượng lớn email và không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như: Gmail, Yahoo… Lý do là: Những hòm thư này, chỉ cho phép bạn gửi tối đa vài trăm email một ngày.
Ngoài ra, nếu gửi đi một lượng lớn email, bạn sẽ không kiểm soát được số người đã mở thư. Vì vậy, bạn sẽ không thể đánh giá được hiệu quả triển khai email marketing của mình. Không theo dõi được lượng người tương tác với email, đồng nghĩa với việc, bạn không đo được hiệu quả kinh doanh của mình. Qua đó, có thể gây thiệt hại đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Sử dụng phần mềm email marketing

Để khắc phục vấn đề này, bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp: Vang Xa Email Marketing…. Đối với các dịch vụ email marketing này cho phép bạn gửi đi email với số lượng lớn. Đồng thời, phần mềm này có tính năng thống kê số lượng người nhận tương tác với email của bạn. Qua đó, giúp bạn đánh giá kết quả chiến dịch email marketing dễ dàng hơn. Bạn có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua các số liệu như: Lượng người mở email; Lượng email hỏng; Lượng người click vào nút kêu gọi hành động; Số lượng người dùng nhận tin… Đây được xem là phần mềm email marketing tốt nhất hiện nay. Vì vậy, bạn có thể hoàn toàn tin tưởng khi sử dụng.
Để đạt được hiệu quả cao khi triển khai Email Marketing, bạn cần nắm rõ 3 bước cơ bản này. Đây là những việc đầu tiên bạn cần làm trong xuyên suốt quá trình thực hiện chiến dịch email marketing. Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại đối với chiến dịch của bạn. Vì vậy, hãy thực hiện 3 bước: Xây dựng danh sách địa chỉ email; Thiết kế email; Gửi và đánh giá kết quả thật nghiêm túc.

5 Loại thông điệp cơ bản của Email Marketing

Với những khách hàng từng mua sản phẩm, Apple sẽ gửi email này đến họ. Họ là những người đã trải nghiệm và có khả năng chi trả cho sản phẩm của Apple. Lời mời gọi được đưa ra để kích thích họ mua sản phẩm iPod là: Hãy mua iPod làm quà tặng Valentine, kèm theo thông điệp: “Love at first touch” và thiết kế ấn tượng. Điều này giúp Apple thuyết phục ngay cả những người đã mua sản phẩm iPod rồi cũng muốn mua tiếp.

5 loại thông điệp Email Marketing

Đối với mỗi giai đoạn khác nhau của chiến dịch email marketing, bạn cần có những mẫu email khác nhau. Mặc dù các giai đoạn này thường tách biệt. Tuy nhiên, chúng có mối quan hệ gắn kết với nhau.
Mỗi loại Email đóng một vai trò nhất định đối với việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bạn. 5 loại email trên, mỗi loại thể hiện một hành động cụ thể. Bạn cần chọn đúng loại email cho mỗi giai đoạn. Sau đây, tôi sẽ đưa đến các bạn chi tiết từng loại email trong mỗi giai đoạn khác nhau của chiến dịch email marketing
1. Mẫu email marketing Nhận biết

Ở giai đoạn đầu khi đang tiến hành sản xuất sản phẩm thì: Mục tiêu của bạn chưa phải là bán được hàng. Bạn cần cố gắng tạo ra sự nhận biết cho thương hiệu, sản phẩm của bạn đối với khách hàng.
Ví dụ: Khi Apple chuẩn bị ra mắt iPhone. Mục tiêu của email là: Làm khách hàng quan tâm tới chiếc điện thoại. Đồng thời khiến họ thích thú và mong chờ những thông tin tiếp theo về nó. Để làm điều này, Apple đã gửi email cho khách hàng để tạo ra sự nhận biết sản phẩm.. Các email sau đó của họ sẽ tiếp tục làm tăng sư nhận biết về sản phẩm đến với khách hàng. Cuối cùng, họ chỉ cần gửi một email chốt đơn hàng. Đây chính là một nghệ thuật tiếp thị bạn cần học hỏi.

Đối với Email loại này, bạn không cần đưa ra quá nhiều thông tin. Nội dung email càng đơn giản, ngắn gọn càng tốt. Bạn nên tập trung vào hình ảnh, màu sắc và tính năng cơ bản nhất của sản phẩm. Quan trọng nhất đó là: Các yếu tố giúp nhận diện thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
Mục đích của Email trong giai đoạn này là: Tạo sự chú ý về thông tin online( Website, email tiếp theo…) hoặc offline( buổi ra mắt sản phẩm). Với Email nhận biết: Bạn có thể thực hiện email marketing ngay từ khi sản phẩm chưa được tung ra thị trường. Đây là cách để bạn đón đầu thị trường và hạ gục đối thủ cạnh tranh. Với cách làm như vậy, chắc chắn bạn sẽ làm email marketing hiệu quả.
2. Thông điệp Email Marketing tiếp theo – Email Cân nhắc

Sau khi gây sự chú với khách hàng. Bạn bắt đầu chuyển sang giai đoạn tiếp theo: Hướng người nhận đến việc cân nhắc về sản phẩm, thương hiệu của bạn.

Dùng thử miễn phí sản phẩm tại cửa hàngDùng thử miễn phí sản phẩm tại cửa hàng

Apple hướng khách hàng đến với việc nhận biết và cân nhắc mua iMac bằng 2 cách: Online( Video trình diễn sản phẩm) và Offline( Cho phép dùng thử miễn phí tại cửa hàng). Điều này giúp khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm; Cân nhắc về quyết định mua sản phẩm. Ngoài ra, đối với những hành động như vậy giúp: Apple mang lại cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng và được chăm sóc tốt nhất.
Một Email cân nhắc bao gồm nhiều yếu tố nhằm: Hướng người đọc tới hành động mua sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm. Nội dung Email có thể bao gồm: Lợi ích cụ thể của sản phẩm, lý do để lựa chọn sản phẩm, so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh… Với nội dung như vậy sẽ giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng. Từ đó, kích thích họ quan tâm và thực hiện hành vi mua sản phẩm của bạn.
Đây chính là thông điệp Email Marketing thứ 2 mà bạn cần phải gửi đến khách hàng. Sau khi khách hàng đã biết đến sản phẩm của bạn thì: Đây chính là lúc bạn phải khiến họ cân nhắc sử dụng sản phẩm của họ. Từ đó, giúp tăng hiệu quả bang, tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.

3. Email kêu gọi Hành động

Với các thông điệp email marketing được truyền tải như: Mua ngay, đăng ký ngay… Đây chính là những thông điệp được sử dụng phổ biến nhất trong các Email kêu gọi hành động.
Cần lưu ý rằng: Những email này chỉ đem lại hiệu quả khi: Người nhận có khả năng mua và mong muốn mua sản phẩm của bạn. Điều này có nghĩa là: Khách hàng của bạn đã sẵn sàng cho việc mua hàng.
Ví dụ: Mẫu email quảng cáo cho iPod Touch vào dịp Valentine

Với những khách hàng từng mua sản phẩm, Apple sẽ gửi email này đến họ. Họ là những người đã trải nghiệm và có khả năng chi trả cho sản phẩm của Apple. Lời mời gọi được đưa ra để kích thích họ mua sản phẩm iPod là: Hãy mua iPod làm quà tặng Valentine, kèm theo thông điệp: “Love at first touch” và thiết kế ấn tượng. Điều này giúp Apple thuyết phục ngay cả những người đã mua sản phẩm iPod rồi cũng muốn mua tiếp.
Nếu bạn cố gắng gửi đi các email hành động cho những khách hàng không có khả năng mua thì: Chắc chắn bạn sẽ thu được kết quả không tốt. Nghiên trọng hơn, bạn còn gặp phải nguy cơ không thể chào hàng với họ trong tương lai. Những nhà tiếp thị nôn nóng có khi bỏ qua các emai nhận biết và cân nhắc. Họ ngay lập tức gửi đi những email hành động tới khách hàng. Hoặc kết hợp luôn cả 3 gaii đoạn trong một email. Kết quả là họ thu được ROI rất thấp. Điều này, khiến chiến dịch email marketing thất bạn. Để tránh sai lầm này bạn hãy thực hiện đầy đủ và theo tuần tự các bước.
4. Email hướng dẫn Sử dụng sản phẩm

Marketing không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng. Bạn cần quan tâm tới cảm nhận cũng như lợi ích khách hàng sau bán. Khi đã bán được hàng, họ không thực hiện email marketing tiếp hoặc chuyển trách nhiệm này sang bộ phận khác.

– Hãy cùng theo dõi ví dụ sau:

Email này nhằm hướng dẫn người mua máy Mac sử dụng phần mềm quản lý và chỉnh sửa ảnh iPhoto. Nó cung cấp cả bài viết và video hướng dẫn chi tiết. Apple gửi đi email vào kỳ nghỉ giáng sinh. Đây là thời điểm mà khách hàng của họ có nhu cầu chia sẻ ảnh sau những chuyến đi sự kiện, buổi tiệc.
Loại Email này gắn liền với quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng. Bạn chỉ có thể gửi nó cho những người đã mua sản phẩm của bạn. Đây là một tiếp cận thong minh và tạo nên hiệu quả mà bạn khó có thể tưởng tượng được. Nhưng nó lại thường bị lãng quên.
Những Email sử dụng sản phẩm giúp khách hàng của bạn tăng trải nghiệm về sản phẩm. Qua đó, biết thêm nhiều tính năng mới, giúp họ cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm mình đã mua. Đôi khi, nó giúp khách hàng giảm bớt lo ngại khi biết rằng: Vấn đề mình lo ngại có thể được giải quyết đơn giản hoặc không đáng lo ngại. Cuối cùng, hơn hết là bạn tạo được sự trung thành đối với sản phẩm của bạn.
– Một số nội dung bạn nên đính kèm với sản phẩm mà khách hàng của bạn đã mua:

Hướng dẫn, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm đó
Gợi ý sử dụng những sản phẩm liên quan hoặc bổ trợ cho sản phẩm đó.
Nhận xét của khách hàng khác về sản phẩm đó
Khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ của mình về sản phẩm đó
Survey khảo sát sự hài lòng của khách hàng
3 yếu tố quyết định sự thành công của Email Marketing: Đúng đối tượng, đúng nội dung và đúng thời điểm

Hãy đặt mình vào vị trí của một người đang sử dụng sản phẩm. Bạn suy nghĩ xem: Khách hàng cần gì? Có thể gặp vấn đề gì lúc này và sau này?.. Sau đó, cung cấp cho họ những nội dung họ thực sự mong muốn. Thông điệp email marketing giúp khách hàng biết và hiểu về thương hiệu cũng như sản phẩm của bạn hơn.

5. Tạo sự Trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn

Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, bạn cần gửi email để tạo mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, tạo sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của bạn. Sự khác biệt nằm ở chỗ: Email sử dụng sản phẩm hướng khách hàng tới việc sử dụng sản phẩm vừa mua. Còn Email trung thành đi xa hơn. Chúng khiến khách hàng luôn giữ hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ của bạn trong tâm trí của họ. Một trong những thông điệp email marketing giúp bạn đạt được hiệu quả lâu dài đó chính là: Email tạo sự trung thành. Vì vậy, bạn đừng quên email này.
Email trung thành tạo ra tác dụng lâu dài. Chúng giữ cho mọi người hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong thời gian dài. Đồng thời giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tác động đến hành vi mua sắm trong tương lại của khách hàng.
Kiểu Email trung thành thường gặp nhất là các bản tin newsletter. Nội dung của chúng không hướng đến việc bán hàng mà tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đồng thời củng cố ý nghĩ rằng họ đã có một lựa chọn tốt trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hướng dẫn thiết kế Email Marketing đúng kiểu chuyên nghiệp

Kích thước đẹp nhất trong thiết kế Email Marketing là: Độ rộng từ 500-600 pixel. Người dùng thường phải cuộn ngang màn hình để xem những nội dung có độ rộng lớn. Như vậy, nếu Email của bạn có kích thước quá lớn thì sẽ gây khó khăn cho người dùng. Đây thực sự là một thảm họa.

Một số phần mềm cần sử dụng để thiết kế Email Marketing chuyên nghiệp

Tùy từng chiến dịch khác nhau, bạn sẽ quyết định sử dụng các mẫu thiết kế Email khác nhau. Trong một số trường hợp, bạn có thể thiết kế một mẫu Email duy nhất. Sau đó, đối với từng chiến dịch Marketing khác nhau, bạn chỉ cần thay phần Text và hình ảnh tương ứng.

Sau đây là một số phần mềm thường sử dụng trong thiết kế Email Marketing:

Phần mềm soạn thảo HTML: Dream Weaver, FrontPage
Phần mềm biên tập ảnh: Phần mềm Photoshop
Bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm Email Marketing
Chỉnh sửa lại một mẫu Email có sẵn
Lưu ý: Trong trường hợp bạn có sẵn một mẫu email được soạn thảo trên Word. Bạn không nên copy trực tiếp từ Word và paste vào chương trình thiết kế Email. Bởi lúc này Code Email sẽ rất nặng do sử dụng các Code của Word. Vì vậy, khi cần làm vậy, bạn hãy mở File Word, chọn “Save As…”, chọn “Save as type” là “Web Page”. Thao tác này giúp bạn lưu file Word thành dạng HTML. Sau đó, bạn có thể copy phần HTML này vào chương trình thiết kế Email.

1. Thiết kế nội dung Email Marketing

Một mẫu email đẹp là mẫu email có nội dung hấp dẫn người đọc. Với mẫu email như vậy sẽ đem lại thành công cho chiến dịch Email Marketing. Vậy làm sao để thiết kế nội dung Email hấp dẫn?

– Bạn cần để phần nội dung chính và hấp dẫn nhất của Email xuất hiện ngay phần đầu của Email.

Điều này, giúp bạn thu hút được sự chú ý của người đọc ngay lúc đầu. Người nhận sẽ không bị mất thời gian để tìm hiểu thông tin họ nhận được từ email là gì.
Trong trường hợp Email của bạn bao gồm nhiều bài viết: Hãy đưa phần mục lục lên đầu Email. ĐIều này giúp người nhận dễ dàng tìm kiếm nội dung mà họ muốn đọc.
Nếu Email của bạn giới thiệu sản phẩm thì: Bạn nên đưa lợi ích thiết thực của sản phẩm hoặc khuyến mãi giá sốc lên đầu Email. Việc này, sẽ giúp người nhận tò mò và mở thư của bạn.
– Nội dung phù hợp với những gì người nhận đã đăng ký

Người nhận đang quan tâm vấn đề gì thì hãy gửi Email chứa nội dung đó cho họ. Chắc chắn những bức Email như vậy người nhận sẽ mở ngay. Nếu bạn cố tình gửi những Email không phù hợp với nội dung họ đang quan tâm thì: Khả năng cao là Email của bạn sẽ bị rơi vào thùng rác. Và nếu điều này xảy ra thường xuyên thì: Bạn đang làm phiền người nhận đấy! Hãy cẩn thận, nếu không bạn sẽ bị thông báo là một Spammer. Vì vậy, hãy thận trọng khi gửi email. Bạn cần gửi đúng đối tượng. Đây là nguyên tắc cơ bản bạn cần tuân thủ khi thiết kế Email Marketing.

– Tạo email duy trì mối quan hệ với khách hàng

Cảm ơn khách hàng đã mua hàng
Quan tâm tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng
Gửi thiệp hay tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng…
– Tạo ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm kích cầu người dùng

– Dùng Email Marketing khảo sát thái độ, nhu cầu của các khách hàng.

Hiện nay, có một số phần mềm thiết kế Email Marketing miễn phí cung cấp sẵn tính năng này. Giúp bạn tạo, quản lý và thống kế các Survey.

– Cuối cùng, nội dung Email phải được cá nhân hóa

Điều này, giúp người nhận cảm thấy được tôn trọng. Từ đó tạo sự thân thiện giữa doanh nghiệp và khách hàng.

2. Các nguyên tắc vàng thiết kế Email Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả

– Ngắn gọn

Người nhận không có nhiều thời gian để đọc Email của bạn. Chính vì vậy, bạn nên tạo ra những mẫu Email Marketing hay, hấp dẫn và ngắn gọn nhất.
Với mỗi bài viết, bạn chỉ cần đưa ra tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một hình ảnh minh họa. Khi bạn làm như vậy, người đọc sẽ bị hấp dẫn và sẽ click vào nút “Đọc thêm”. Hoặc truy cập vào Website của bạn để tham khảo bài viết. Làm như vậy, bạn không những làm email hấp dẫn, súc tích hơn mà còn tăng tỷ lệ click. Từ đó, tăng lượng truy cập vào Website của bạn.
– Không quá rộng

Kích thước đẹp nhất trong thiết kế Email Marketing là: Độ rộng từ 500-600 pixel. Người dùng thường phải cuộn ngang màn hình để xem những nội dung có độ rộng lớn. Như vậy, nếu Email của bạn có kích thước quá lớn thì sẽ gây khó khăn cho người dùng. Đây thực sự là một thảm họa.

– Phía trên nếp gấp

“Phía trên nếp gấp”: Là khoảng trống có chiều cao từ 400-450 Pixel mà người nhận sẽ nhìn thấy ngay khi họ mở email. Nguyên tắc thiết kế Email Marekting được bắt nguồn từ việc trình bày thông tin trên báo giấy. Các tờ báo thường được gấp đôi lại. Vì vậy, chỉ phần phía trên ở trang bìa là đập vào mắt người đọc. Khi internet phát triển, người ta vẫn giữ nguyên tắc có tên gọi: “ Phía-trên-nếp-gấp”
Bạn cần tập trung những thông tin quan trọng nhất trong phần phía trên nếp gấp. Tức là khoảng 400-500 pixel đầu tiên theo chiều cao. Đây cũng chính là kích thước điển hình cho một ô Preview trong hầu hết các trình duyệt Email phổ biến.
Tùy vào độ phân giải màn hình của người nhận mà kích thước này có thể thay đổi. Hiện nay, độ phân giải phổ biến nhất cho thiết kế Website là: 1024 x 768 Pixel. Chính vì thế, mức 400-500 Pixel là tốt nhất.
– Thiết kế Email Marketing phù hợp với nhận diện thương hiệu

Các logo, icon, màu nền, chữ, đương kẻ dùng trong Email cần phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu. Làm như vậy, giúp người nhận ghi nhớ thương hiệu của bạn vào trong tâm trí. Khi bạn gửi Email cho người nhận với hình ảnh logo của doanh nghiệp mình.. Liên tục như vậy thì tự nhiên người nhận sẽ hình thành nên một thói quen: Bất cứ nơi đâu nhìn thấy hình ảnh/ màu sắc này sẽ làm họ liên tưởng tới bạn.. Đây chính là một trong các yếu tố tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp.

– Nội dung Email kêu gọi hành động

Một thiết kế Email Marketing chuyên nghiệp không thể thiếu phần kêu gọi hành động. Đây chính là phần hướng người đọc đến một hành động cụ thể. Bạn có thể sử dụng một số cách kêu gọi hành động như sau:

Click để xem bài viết chi tiết trên Website hoặc xem một Video
Click để Download tài liệu
Click để chuyển tới Form đăng ký, bản Survey
Reply lại email để nhận được một ebook, phiếu giảm giá…
– Hạn chế đính kèm File và giữ cho email có kích thước nhỏ

Một email có số lượng lớn và có file đính kèm thì: Email của bạn sẽ rất dễ bị rơi vào thư mục Spam. Vì vậy, các nhà cung cấp phần mềm Email Marketing trực tuyến đều mặc định không cho phép đính kèm File vào email.
Bạn cần hạn chế tối đa việc đính kèm file. Bạn có thể upload file lên hosting của bạn hoặc các trang chia sẻ file miễn phí… Sau đó chèn link đến file vào email. Người nhận sẽ click vào nút Download để tải file về.
Ngoài ra email có kích thước lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì: Thời gian tải về lâu, có khi còn làm họ bỏ qua không xem tiếp. Vì vậy, bạn không nên để kích thước mail vượt quá 100kb. Với những email nhiều hình ảnh, hãy nén hình ảnh xuống kích thước nhỏ hơn..

3 lưu ý giúp gửi Email Marketing đạt được hiệu quả

Để gửi Email Marketing hiệu quả, bạn cần quan tâm tới quy tắc 4 không khi viết tiêu đề. Đây là quy tắc giúp bạn có một tiêu đề chuẩn và thu hút người nhận hơn. Từ đó, đạt tỷ lê tương tác giữa khách hàng với email gửi đến cao hơn.

1. Để gửi Email Marketing hiệu quả điều đầu tiên bạn cần chú ý tới tên người gửi và tiêu đề của email

Hiện nay, thư rác cùng với các quảng cáo đang tràn lan. Một ngày, người nhận có thể phải nhận lên tới hàng chục thư rác. Vì vậy, như một điều tất yếu, người nhận sẽ chú ý đến “ Tên người gửi” trước tiên khi mở thư. Sau khi nhận rõ tên người gửi, người nhận chú ý đến “ Tiêu đề của email” để xem có đúng nội dung mình đang quan tâm không. Do đó, để người nhận mở email của bạn thì: Hãy đặt tên người gửi là tên công ty/ tên thành viên có uy tín trong công ty. Điều này, sẽ giúp bạn tạo ấn tượng ban đầu với người nhận.
Ngoài ra, để tạo ấn tượng với người nhận, bạn cần có một dòng tiêu đề thật hấp dẫn. Bằng cách này, giúp người nhận cảm thấy tò mò và thích thú với nội dung email của bạn. Qua đó, khách hàng sẽ tương tác với email của bạn. Như vậy, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với khách hàng. Đồng thời gia tăng hiệu quả kinh doanh online của mình.
4 không khi viết tiêu đề Email:

Để gửi Email Marketing hiệu quả, bạn cần quan tâm tới quy tắc 4 không khi viết tiêu đề. Đây là quy tắc giúp bạn có một tiêu đề chuẩn và thu hút người nhận hơn. Từ đó, đạt tỷ lê tương tác giữa khách hàng với email gửi đến cao hơn.

Không tiêu đề dài: Một câu tiêu đề chỉ nên viết từ 5 đến 9 từ. Câu tiêu đề quá dài thường không có thiện cảm với người đọc. Đồng thời rất dễ bị chặn bởi bộ lọc thư rác.
Không viết tiêu đề hoàn toàn bằng chữ viết hoa. Điều này sẽ làm tăng khả năng email bị liệt vào thư rác
Không thêm các kí hiệu đặc biệt. Ví dụ: Kí tự “ dấu chấm than” và kí hiệu “$”. Điều này sẽ làm tăng khả năng email bị liệt vào spam.

Không gây cảm giác mơ hồ. Đối với một tiêu đề Email Marketing thì; Bạn cần phải đề cập đến những thông tin cụ thể có trong email. Bạn cần thêm vào một đoạn giới thiệu ngắn gọn và hấp dẫn.
2. Lựa chọn thời điểm thích hợp gửi Email Marketing

Trong Marketing, thời gian là yếu tố quan trọng. Nó quyết định tới sự thành công hay thất bại của chiến dịch Email Marketing của bạn. Bạn cần nắm được thời điểm gửi email tốt nhất cho khách hàng. Đó chính là thời điểm khách hàng thường truy cập và tương tác với email. Bạn cần phân ra các thời điểm phù hợp đối với từng nhóm đối tượng.

– Đối với người nhận là doanh nghiệp và đối tác kinh doanh

Đối với đối tượng này thì: Thời điểm tốt nhất để gửi email đi là thứ 3 đến thứ năm hàng tuần. Thời gian là từ 9h30 đến 15h00.
Lý do được đưa ra là: Theo nghiên cứu thì thứ 2 chính là thời điểm dành cho những cuộc họp, cuộc tổng kết công việc. Bên cạnh đó, những email đi từ trưa ngày thứ 6 thường sẽ ít được mở. Vì vậy, những email được gửi vào thứ 6 sẽ nằm ở vị trí cuối cùng trong hòm thư email của người nhận. Khoảng thời gian tử 9h30 đến 15h00 là thời gian mọi người đang làm việc. Họ thường có xu hướng là bật Email trong khoảng thời gian này. Vì vậy, khi bạn gửi email marketing vào khoảng thời gian này thì: Tỷ lệ tương tác với email của bạn sẽ cao hơn.
– Đối với nhóm ngườn nhận là người tiêu dùng.

Hãy bắt đầu gửi từ 17h đến 20h. Ngày gửi email marketing hiệu quả nhất thường là từ thứ 6 đến chủ nhật.
Những người nhận là người tiêu dùng thường có thời gian online vào cuối tuần. Đồng thời thời điểm này họ sẽ có nhiều thời gian để xem xét và tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.
Nếu khách hàng là người nước ngoài, bạn cần chú ý tới múi giờ của họ. Từ đó sắp xếp thời điểm gửi email khác nhau. Với những đối tượng này, bạn không cần phải chờ đến đúng thời điểm mới ra lệnh gửi. Hiện nay, phần mềm email marketing thường có chức năng hẹn giờ gửi email sau.
3. Tần suất gửi email marketing

Để gửi email marketing hiệu quả, bạn cần quan tâm tới tần suất gửi email. Đây là một trong 3 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch email marketing.

Trong nghiệp vụ Marketing, duy trì đều đặn tần số gửi email là một việc rất quan trọng. Nếu bạn không gửi đủ số lượng email cần thiết: Bạn sẽ không thể nâng cao vị trí của bạn trong lựa chọn của khách hàng. Ngược lại, bạn cũng có thể bị cho là làm phiền nếu: Bạn gửi quá nhiều email. Vì vậy, để tăng tương tác của khách hàng với email của bạn, bạn cần kiểm soát được tần suất gửi email của mình.
Bên cạnh đó, bạn cần phải chắc chắn rằng: Mỗi email gửi đi phải có một giá trị nào đó đối với người nhận. Một email mang lại nhiều thông tin hữu ích sẽ mang lại nhiều giá trị hơn. Đôi khi một email hàng tuần với ít thông thin cần thiết cho người nhận sẽ bị họ chặn. Vì vậy, bạn nên gửi email với tần suất vừa phải. Đồng thời nội dung email marketing bạn gửi cần mang lại lợi ích cho người nhận. Đấy sẽ được gọi là một email marketing hiệu quả.

Đánh giá hiệu quả Email Marketing thông qua các kết quả kinh doanh

Nếu Email của bạn bắt buộc người nhận phải liên hệ trước khi thực hiện hành động thì: Tỷ lệ chuyển đổi trong Email Marketing của bạn sẽ được tính theo công thức sau:

1. Đánh giá hiệu quả Email Marketing thông qua tỷ lệ phản hồi (Response Rate)

Tỷ lệ phản hồi Email Marketing: Là tỷ lệ người đã phản hồi lại thông điệp trong Email của bạn. Đó có thể là trả lời email của bạn; Gọi điện cho bạn…. Tùy theo cách bạn định nghĩa thế nào là phản hồi.

Đánh giá hiệu quả Email Marketing thông qua tỷ lệ phản hồi

2. Đo lường hiệu quả Email Marketing bằng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi trong Email: Là những người đã thực hiện một hành động mà bạn mong muốn. Hoạt động đó có thể là: Mua hàng; đăng ký tham dự chương trình … Tính trên tổng số người mở email hoặc số người phản hồi.

– Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi thông qua số lượng người mở Email

Nếu Email của bạn không yêu cầu người nhận phải phản hồi lại. Tuy nhiên, người nhận vẫn có thể thực hiện hành động mà bạn hướng họ tới; Thì tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng công thức sau:
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi thông qua số lượng người mở Email

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trên tổng số người mở Email Marketing

Đây là công thức tính giúp: Đo lường số người đi đến hành động sau khi mở email mà không thông qua kêu gọi hành động.
– Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi Email trên tổng số người phản hồi

Nếu Email của bạn bắt buộc người nhận phải liên hệ trước khi thực hiện hành động thì: Tỷ lệ chuyển đổi trong Email Marketing của bạn sẽ được tính theo công thức sau:

Ngoài ra bạn cũng có thể tính tỷ lệ chuyển đổi trên tổng số Email gửi đi thành công
Việc lựa chọn công thức nào tùy thuộc ở bạn. Nó không làm thay đổi bản chất của việc đánh giá hiệu quả email marketing thông qua tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, bạn thấy công thức nào phù hợp với mình thì bạn sử dụng công thức đấy.

– Một ví dụ về đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing thông qua tỷ lệ Open; Tỷ lệ phản hồi và Tỷ lệ chuyển đổi.

Bạn gửi đi 25.000 Email giới thiệu sản phẩm. Trong đó có 5000 người mở Email; 100 người liên hệ lại với bạn. Trong 100 người liên hệ này, có 10 người mua hàng.

Tỷ lệ Open= 5.000/ 25.000= 20%
Tỷ lệ phản hồi= 500/ 25.000= 2%
Tỷ lệ chuyển đổi= 10/ 100= 10%
Tỷ lệ này chỉ có thể tính được khi bạn không thực hiện. Hoặc tách biệt được giữa các nỗ lực marketing khác và email marketing. Một số người thực hiện nhiều kênh marketing. Sau đó đo lường hiệu quả từng kênh bằng cách tạo survey hỏi khách hàng biết đến mình từ kênh nào. Đối với cách làm này, giúp bạn so sánh các kênh marketing mà không thể tính tỷ lệ chuyển đổi.

3. Đánh giá hiệu quả Email thông qua tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)

Thông qua tỷ lệ ROI giúp bạn trả lời câu hỏi: Liệu chiến dịch Email Marketing của bạn có thực sự hiệu quả? Ngoài ra, nó còn giúp bạn biết được tình hình kinh doanh hiện tại của bạn đang lãi hay lỗ. Qua đó, giúp bạn đưa ra các kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Đánh giá hiệu quả Email thông qua tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư

Công thức tính tỷ lệ ROI

Nếu ROI > 0: Kênh marketing đang mang lại lợi nhuận. Hay nói cách khác là chiến dịch Email Marketing đang mang lại hiệu quả. Ngoài ra, bạn có thể dùng ROI để so sánh các kênh marketing. Từ đó, có chính sách phân bổ ngân sách marketing hợp lý.
Ví dụ về cách tính tỷ lệ ROI trong Email Marketing

Một chiến dịch email xúc tiến bán khóa học trực tuyến có thống kê kết quả như sau:

Khi mục tiêu chiến dịch của bạn không phải là bán hàng. Ví dụ như: Khi bạn gửi email hướng dẫn sử dụng hoặc newsletter, bạn không thể đo lường hiệu quả thông qua ROI. Lúc này bạn cần sử dụng một chương trình thống kê lượng truy cập website như: Google Analytics. Với phần mềm Email Marketing thường cho phép bạn tích hợp thống kê qua Google Analytics khi gửi email đi.

Cách để tối ưu chiến dịch Email Marketing

Năng lực IT trong doanh nghiệp còn hạn chế. Vì vậy, việc tạo ra một video để giới thiệu về doanh nghiệp rất khó khăn. Nếu doanh nghiệp thuê công ty truyền thông thực hiện thì gặp phải vấn đề về chi phí.

1. Tối ưu chiến dịch Email Marketing – Tự phản hồi

Tự phản hồi: Email do bạn gửi đi, bạn cần thiết kế nó như một email bình thường. Tuy nhiên, điều khác biệt ở đây chính là: Email tự phản hồi được thiết kế đặt ở chế độ tự động. Khi có người nhấp vào đăng ký trong danh sách của bạn thì Email sẽ được gửi đi sau đó.
Thông thường người ta thường sử dụng Email tự phản hồi để cảm ơn khi có người đăng ký.
Một số cách hiểu về tính năng Tự phản hồi của Email Marketing:

Bạn có thể thiết đặt một thư tự phản hồi để gửi đi ngay lập tức sau khi có người đăng ký. Điều này, giúp người nhận biết về một chương trình khuyến mãi dành cho người mới.
Bạn cũng có thể đặt một email tự phản hồi gửi đi sau 3 ngày người xem đăng ký. Những bức thư như vậy giúp bạn biết được khách hàng đánh giá như thế nào về chào hàng của mình.
Nếu bạn sử dụng phương pháp xác nhận kép thì: Bạn nên thiết đặt một thư tự phản hồi cho những người chưa xác nhận sau 3 ngày. Được tính kể từ khi họ đăng ký nhận tin. Nhằm nhắc nhở họ xác nhận.
Bạn có thể gửi đi một chiến dịch Email. Nội dung sẽ danh tặng một ebook cho những người đăng ký. Sau đó, bạn thiết đặt một chế độ tự phản hồi. Khi có người đăng ký vào danh sách Email của bạn thì: Chế độ tự phản hồi sẽ tự động gửi ebook cho người đó
2. Cài đặt chế độ tự hành động giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing

Bạn có danh sách với 5000 khách hàng và bạn muốn gửi thiệp chúc mừng cho họ. Vậy bạn phải làm như thế nào? Chẳng lẽ ngày nào bạn cũng phải xem lịch để gửi? Với phần mềm tự hành động giúp: Bạn thiết đặt để tự động gửi một email tới người nhận khi xảy ra sự kiện như:

Một ngày nhất định (Ví dụ: Tạo hành động tự động gửi email chúc mừng sinh nhật đến các khách hàng vào ngày sinh của họ)
Một đường link được click
Một email được mở

Bạn gửi email để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng. Trong đó có một đường link dẫn đến phần thông tin chi tiết về sản phẩm trên Website của bạn. Những người thực sự quan tâm sẽ click vào đường link này. Từ đó, bạn có thể thiết đặt thêm một chế độ tự hành động. Với chế độ này thì: Khi người click vào đường link, một email giới thiệu thêm về sản phẩm sẽ được gửi tới họ.

3. Để tối ưu chiến dịch Email Marketing, bạn cần thử từng mẫu Email

Để chiến dịch Email Marketing đạt hiệu quả thì: Khi thiết kế mẫu Email Marketing, bạn cần thiết kế 2 mẫu cho cùng một chiến dịch. Việc này, giúp bạn so sánh và đánh giá được hiệu quả của từng mẫu này. Qua đó, bạn sẽ biết được mẫu email tốt hơn.
Tính năng thử từng phần được hoạt động bằng cách: Gửi đi từng mẫu Email tới một phần danh sách của bạn (10% chẳng hạn). Sau một thời gian, dựa vào tỷ lệ click và Open: Mẫu tốt hơn, nhận được nhiều tương tác hơn sẽ được lựa chọn. Bạn sẽ sử dụng mẫu email này để gửi đến những người còn lại trong danh sách địa chỉ Email. Qua đó, giúp bạn có thể tối ưu chiến dịch Email Marketing của mình hiệu quả nhất.
4. Video Email Marketing

Sử dụng video để marketing từ lâu đã trở thành một xu thế trên các Website. Các công ty đưa các giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ bằng: Nội dung hấp dẫn nhất, cô đọng vào một Video thay vì đưa ra tài liệu dài hàng chục trang.

Với hiệu quả cao mà Video Email mang lại thì: Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng video vào thông điệp Email. Theo thống kê của Implix, có tới 81,5% doanh nghiệp đã thực hiện; Hoặc đang có kế hoạch triển khai video Email Marketing.
– Lợi ích mang lại từ Video Email Marketing

Tăng tỷ lệ click, tỷ lệ kết quả (doanh số bán hàng, lượng người đăng ký, lượng người download…)
Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và gây chú ý với các khách hàng.
Tăng lượng khách hàng trung thànhGiảm chi phí hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng. Sử dụng Video là cách tốt nhất để hướng dẫn khách hàng của bạn nắm được kiến thức và cách thao tác.
– Một số khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ khi tạo Video

Năng lực IT trong doanh nghiệp còn hạn chế. Vì vậy, việc tạo ra một video để giới thiệu về doanh nghiệp rất khó khăn. Nếu doanh nghiệp thuê công ty truyền thông thực hiện thì gặp phải vấn đề về chi phí.
Trên thực tế, có rất nhiều cách để doanh nghiệp vượt qua được điều đó. Hãy bắt đầu với các video đơn giản gồm: Các ảnh tĩnh kèm theo phần thu âm lời nói. Điều này thì trên Internet cung cấp rất nhiều các công cụ để bạn thực hiện. Mặc dù kết quả không được như mong muốn và hiệu quả chiến dịch Email Marketing chưa cao. Tuy nhiên, khi bạn bắt được xu thế và đi trước đối thủ cạnh tranh thì: Việc tối ưu chiến dịch Email Marketing không còn là vấn đề với bạn.
Phần mềm tạo Video Email Marketing

5. Tích hợp Social Media giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing

Với sự bùng nổ của các trang mạng xã hội, social media như blog… đã tạo nên một kênh marketing trực tuyến tuyệt vời cho các công ty. Kết hợp Social Media Marketing và Email Marketing trở thành một xu thể tất yếu. Việc này được thực hiện bằng cách thêm ảnh và liên kết vào tất cả mẫu Email của bạn. Điều này giúp bạn kết nối với các trang Social Media của chính công ty bạn.

Tích hợp Social Media giúp tối ưu chiến dịch Email Marketing

Tích hợp Social Media

Một số công cụ phổ biến để tích hợp Social Media vào email:

Đặt đường link “Follow Us” vào mỗi thông điệp email
Đặt đường link tới trang Social Media vào mỗi thông điệp email
Thêm mẫu ‘đăng ký” trên Facebook
Đưa tùy chọn “Share” vào mỗi thông điệp email marketing

Hướng dẫn cách giảm tỷ lệ Email Spam

Đối với những doanh nghiệp sử dụng phần mềm Email Marketing thì: Thường sẽ bao gồm tính năng quản lý email hỏng tự động. Phần mềm sẽ tự động loại bỏ các địa chỉ email hỏng khỏi danh sách sau mỗi chiến dịch. Bạn vẫn có thể xem được các địa chỉ email hỏng này. Tuy nhiên, khi gửi email đi, email sẽ không được gửi tới cac địa chỉ hỏng này nữa.

1. Giảm tỷ lệ Email Spam – Kêu gọi người ngận đưa địa chỉ của bạn nằm trong danh bạ Email của người nhận( Address Books)

Bạn cần đề nghị người nhận email thêm địa chỉ email của bạn vào danh bạ email của họ. Điều này giúp email của bạn không bị các ISP ngăn chặn khi không có sự đồng ý của người nhận.
Để làm được điều đó, bạn nên nhắc nhở người nhận rằng: “Để chắc chắn nhận được email của chúng tôi: Hãy thêm địa chỉ email của chúng tôi vào Address Book của bạn” tại vị trí trên cùng trong email của bạn. Với hành động này sẽ giúp bạn giảm tỷ lệ Email Spam hiệu quả hơn.
2. Email bị rơi vào Blacklist

Blacklist: Là danh sách những địa chỉ IP được báo cáo đã gửi đi email không được yêu câu.
Khi bạn gửi đi một lượng lớn email và nhận lại hàng loạt phàn nàn về thư rác. Điều này sẽ làm cho email của bạn dần bị liệt vào Blacklist.
Với một số doanh nghiệp, cách cửa Email Marketing dường như khép lại khi: Tên miền, tên công ty bị rơi vào blacklist. Điều này sẽ khiến tất cả email họ gửi đi luôn nằm trong thư mục Spam. Chính vì vậy, khi IP của bạn nằm trong Blacklist thì: Bạn nên liên hệ với nhà quản trị Blacklist để đề nghị những biện pháp tháo gỡ.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ phải chứng minh rằng: Bạn chỉ gửi email đến những địa chỉ đã đồng ý nhận email từ bạn. Bạn có thể kiểm tra địa chỉ IP của mình có thuộc Blacklist nào đó không tại: http://www.openrbl.org hoặc http://www.dnsstuff.com
3. Giảm tỷ lệ Email Spam – Loại bỏ địa chỉ Email hỏng

Việc giảm tỷ lệ Email hỏng là yếu tố then chốt trong Email Marketing. Điều này giúp bạn gửi được nhiều Email hơn. Đồng thời chi phí gửi Email cũng thấp hơn và tỷ lệ hiệu quả cao hơn. Từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn, gia tăng tỷ suất lợi nhuận.

– Một số thống kê về tỷ lệ Email hỏng

Theo thống kê của DoubleClick: Trung bình tỷ hỏng rơi vào khoảng 10%. Trong vài lần gửi đầu tiên, tỷ lệ này có thể cao hơn vì: Các Email hỏng sẽ dần bị xử lý và loại bỏ khỏi danh sách của bạn.
Đối với những doanh nghiệp sử dụng phần mềm Email Marketing thì: Thường sẽ bao gồm tính năng quản lý email hỏng tự động. Phần mềm sẽ tự động loại bỏ các địa chỉ email hỏng khỏi danh sách sau mỗi chiến dịch. Bạn vẫn có thể xem được các địa chỉ email hỏng này. Tuy nhiên, khi gửi email đi, email sẽ không được gửi tới cac địa chỉ hỏng này nữa.
– Một số cách loại bỏ địa chỉ Email hỏng giúp giảm tỷ lệ Email Spam.

Sử dụng tính năng chặn Email: Hãy xóa bỏ bất cứ địa chỉ email dạng: Abuse@ hoặc Postmaster@ nào có trong danh sách địa chỉ Email của bạn. Đây là các địa chỉ dùng để nhận dạng thư rác.
Cho phép người dùng cập nhật lại thông tin: Khuyến khích người dùng cập nhật thông tin của họ nếu có thay đổi trong link quản lý nhận tin. Bạn có thể tạo form cập nhật thông tin, sau đó chèn đường link vào cuối mỗi Email. Với hành động này sẽ giúp bạn giảm tỷ lệ Email Spam khi gửi email đi. Bởi hầu hết địa chỉ email gửi đi đều được xác nhận và có sự đồng ý của người nhận.
4. Những từ cần tránh trong Email nhằm giảm tỷ lệ Email Spam

Mỗi ngày, những nhà cung cấp dịch vụ email lớn như: Gmail, MSN hay Yahoo phải ngăn chặn hàng triệu thư rác mỗi ngày. Bộ lọc thư rác của họ vận hành dựa trên cơ chế: Kiểm tra những từ ngữ được sử dụng tại tiêu đề và phần chính nội dung email. Danh mục những từ này đa số là tiếng anh. Bởi đây chính là ngôn ngữ thông dụng nhất trên thế giới.
Sau đây là danh sách một số từ và cụm từ phổ biến dễ làm cho email bị liệt vào Spam Email:

Nếu bạn chỉ sử dụng một trong các từ trên sẽ không phải là vấn đề quá lớn. Tuy nhiên, nếu có thể hãy tìm những từ thay thế; Hoặc tránh sử dụng những từ trên đến lần thứ hai trong cùng một Email.
Ngoài ra, việc sử dụng chữ viết hoa hay kí tự đặc biệt như: “Dấu chấm than”; “Kí hiệu $” tại tiêu đề của Email cũng khiến Email bị soi bởi chương trình lọc Email Spam.
5. Ba sai lầm chết người khiến khách hàng coi bạn là Spammer

Hãy tưởng tượng vào một ngày chính người đăng ký các bản tin Email của bạn thông báo rằng: Email của bạn là Spam. Vậy lý do là gì?

Ba sai lầm khiến bạn đánh mất khách hàng và Email bị liệt vào Spam Email

– Gửi quá nhiều Email tới khách hàng

Điều này không những không làm giảm tỷ lệ Email Spam mà ngược lại nó còn gây khó chịu cho người nhận. Thông thường, các Website không có thông báo hay thỏa thuận về: Tần suất gửi Email bao nhiêu mỗi tuần/ mỗi tháng. Người nhận có thể vẫn quan tâm tới Website của bạn, Tuy nhiên, họ sẽ thấy khó chịu khi: Bạn cứ 2 ngày hay hàng ngày đều gửi Email cho họ. Vì thế, bạn cần cẩn thận khi lựa chọn tần suất gửi với từng loại Email. Bạn cần theo dõi thường xuyên tỷ lệ dừng nhận tin. Nếu tỷ lệ này tăng lên, bạn cần xem xét lại tần suất gửi Email của bạn đã phù hợp chưa.

– Nội dung email lặp đi lặp lại

Nếu khách hàng cứ đều đặn nhận được 1 mẫu Email lặp đi lặp lại thì: Họ sẽ cảm thấy bị làm phiền, có thể sẽ cho email của bạn vào danh sách Spam.
Chính vì vậy, bạn cần làm mới mình bằng cách: Thêm các hình ảnh, icon theo chủ đề như: Giáng sinh, tết, Valentine… Điều này sẽ giúp Email của bạn hấp dẫn hơn nhiều. Còn về phía khách hàng, họ sẽ cảm thấy bị thu hút hơn với các Email như vậy. Từ đó, giúp bạn giảm số lượng Email Spam.
– Khách hàng không thể đăng ký nhận tin từ bạn

Đừng bao giờ để khách hàng của bạn phải dừng nhận tin bằng cách: Đưa Email của bạn vào mục Spam. Bạn cần chắc chắn rằng: Tất cả Email bạn gửi đi đều có đường link dừng nhận tin.
Nếu một Website không có tính năng dừng nhận tin. Trong khi, lại yêu cầu khách hàng gửi Email cho họ để yêu cầu dừng nhận tin. Vậy nếu là khách hàng bạn sẽ làm gì? Chờ đợi để “được dừng nhận tin” hay cho luôn Email vào mục Spam? Nếu là tôi, tôi sẽ ngay lập tức cho Email đó vào thư mục Spam.
Lưu ý: Càng nhiều người thông báo rằng: Email của bạn là Spam, thì khả năng gửi thư tới Inbox của bạn càng giảm.